Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2025

Chez Mamie en Art, chaque commande est préparée avec soin. Toutefois, en raison de la nature particulière de nos produits, certaines conditions s'appliquent concernant les retours, les échanges et les remboursements.

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Produits numériques (PDF)

Tous les fichiers téléchargeables, tels que le carnet La Gardienne de mon parcours médical en version PDF, sont non remboursables une fois le paiement effectué et le téléchargement activé.

Aucune annulation ne peut être acceptée après la confirmation de commande. Merci de bien vérifier le descriptif du produit avant l’achat.

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Produits physiques (version imprimée du carnet)

Nos carnets physiques sont imprimés à la demande et assemblés avec soin. Étant donné leur nature personnalisée, aucun retour ni remboursement ne sera accordé sauf dans les cas suivants :

• Réception d’un article endommagé (ex. : cartable brisé, feuilles mal imprimées, pages manquantes).

• Défaut de fabrication rendant le produit inutilisable.

Dans ces cas, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse carlyne.boisvert@gmail.com dans un délai de 7 jours suivant la réception, en incluant :

• Une description du problème

• Des photos claires de l’article reçu

• Votre numéro de commande

Note importante :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou annoté.

• Aucune compensation ne sera offerte si le problème découle d’un usage inadéquat ou d’une mauvaise manipulation.

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Remplacement

Si le défaut est confirmé, nous procéderons à l’envoi d’un nouveau carnet sans frais supplémentaires.

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Autres informations

• Étant une nouvelle entrepreneure, Mamie en Art n’est pas encore inscrite aux taxes.
  Tous les prix affichés sur ce site sont donc net, sans ajout de TPS ni de TVQ.

• Veuillez prévoir un délai de production et de livraison pour les versions imprimées.

• Aucun remboursement ne sera émis pour des raisons de changement d’avis, de mauvaise sélection de produit ou de délais hors de notre contrôle.